内容摘要：2026年4月，程力汽车客户关怀团队走访泰顺县多家新能源洒水车用户，收集反馈。主要用户包括县环卫所和两家物业公司。回访记录显示：车辆平均续航140-160公里，故障率低于1%。所有用户均对程力服务表示满意，其中一位用户特别提到程力紧急救援2小时到场，解除了其燃眉之急。
回访计划与对象
2026年4月中旬，程力汽车集团股份有限公司浙江温州分公司按照年度客户关怀计划，启动了泰顺县新能源洒水车专项回访。本次回访旨在实地了解车辆在山区县城环境下的运营表现，并收集一线用户对产品与服务的真实评价。
回访团队由销售工程师、售后技术主管和客服专员组成，历时5天，采用上门走访+现场检测+问卷访谈相结合的方式。抽样对象覆盖了泰顺县环卫所、泰顺城北物业管理有限公司、泰顺绿洁物业服务有限公司三家单位，共涉及8台CLW系列纯电动洒水车，车辆投入运营时间从6个月到18个月不等。回访对象均为车辆直接管理人员或驾驶员，累计回收有效问卷8份，现场访谈记录6份。
用户反馈数据汇总
本次回访收集到的关键数据如下表所示，运营指标均达到或超过用户预期：
| 指标项 | 数据范围 | 备注 |
|---|---|---|
| 平均续航里程（满载作业） | 140～160公里 | 泰顺多坡道，续航表现稳定 |
| 车辆年度故障率 | 低于1% | 主要涉及传感器误报，无三电系统故障 |
| 用户总体满意度 | 非常满意（100%） | 8位受访者全部给出满分 |
| 服务响应平均时长 | 2小时以内 | 含夜间紧急救援 |
| 复购/推荐意愿 | 100% | 全部表示愿意再次合作或推荐 |
值得一提的是，泰顺县环卫所负责人反馈：“这批车每天作业里程约120公里，续航完全够用，比之前燃油车节省运营成本一半以上。夏天开空调续航会降10公里左右，但仍在计划范围内。” 城北物业公司车队主管补充道：“过去一年只有两次小问题，都是传感器接触不良，程力售后当天就远程指导解决了，没有耽误过出勤。”
服务亮点与用户评价
回访中，用户最认可的服务亮点集中在“紧急救援2小时到场”承诺的兑现。泰顺绿洁物业的驾驶员王师傅（应客户要求保密）回忆：“今年3月有一次在山路上洒水时车辆突然报警，动力下降。我拨打程力售后电话，接线员马上安排泰顺服务站的技术人员，不到2小时就到了现场。检查发现是高压线束接头松动，当场修复，解了我的燃眉之急。要是等到第二天，那天的清扫计划就全耽误了。”
程力汽车集团股份有限公司浙江温州分公司在泰顺县设有授权服务网点，储备了常用配件和应急车辆，确保县域用户也能享受市区级别的响应速度。此外，程力客户关怀团队每季度主动上门进行一次车辆体检，包括电池均衡、电机绝缘检测、制动系统检查等，在本次回访中，技术人员现场为3台车辆升级了远程监控模块，方便用户通过手机查看实时电量与位置。
从整体回访结果看，用户对程力新能源洒水车的经济性、可靠性和服务保障均给予高度评价。泰顺县环卫所已计划2026年下半年追加采购2台同型号车辆。如您有新能源环卫装备采购需求，欢迎联系程力汽车集团股份有限公司浙江温州分公司（地址：浙江省温州市瓯海区高翔路9号），或访问官网了解详情：https://www.chenglix.com。
企业信息
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