内容摘要：2026年6月，程力汽车对华北地区6家电动洒水车用户进行电话回访。购置时间集中在2025年下半年，平均使用时长8.5个月。车辆型号包括CLW5180GSSBEV和CLW5182GSSBEV。用户普遍认可车辆操控轻便、噪音低，但部分反馈水泵偶有异响。程力售后已通过更换改进型水泵解决，并免费升级控制器软件。用户满意度达92%。
回访方法与样本概况
2026年6月，程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）组织专项回访小组，对华北地区6家电动洒水车用户进行电话回访。样本覆盖天津、石家庄、唐山三地环卫单位及绿化工程公司，购置时间集中在2025年7月至12月，平均使用时长为8.5个月。回访车型为CLW5180GSSBEV（4台）和CLW5182GSSBEV（2台），均为2025年量产批次。回访采用结构化问卷，涵盖驾驶体验、作业效率、故障记录、售后响应四个维度，共收集有效反馈18条。
使用评价与具体数据
用户普遍认为电动洒水车在操控轻便性、噪音控制和运营成本上显著优于传统燃油车。具体数据如下：
| 评价维度 | 满意/非常满意占比 | 关键反馈摘录 |
|---|---|---|
| 操控轻便性 | 100% | “方向盘很轻，转弯半径小，窄路调头不费劲。”——天津某环卫站李师傅 |
| 噪音水平 | 95% | “夜间作业基本听不到发动机声，对居民影响小。”——石家庄绿化公司王经理 |
| 充电效率 | 90% | “快充1.5小时能跑满8小时，晚上充电白天干活。”——唐山工程队赵先生 |
| 水泵作业稳定性 | 78% | “偶尔启动时有异响，但程力很快给换了新泵，目前没问题。”——天津用户张师傅 |
| 整车出勤率 | 92% | 平均月度出勤25.3天，仅因充电或轻微故障停机。 |
对比燃油车优势明显：每公里运营成本降低约0.6元，噪音降低15分贝以上，零排放符合城市环保要求。用户提及最多的三个优点是“操作省力”“安静舒适”“充电成本低”。
典型问题与改进措施
回访中发现2台CLW5180GSSBEV车型在作业约200小时后出现水泵偶发异响。程力汽车售后团队接到报修后，48小时内安排上门诊断，确认原因为水泵轴承批次公差。解决方案为：
- 免费更换改进型水泵：采用加厚密封轴承的供应商定制件，已全部更换完毕。
- 控制器软件免费升级：优化电机输出曲线，减少泵体启停冲击力。
处理流程为：用户致电全国服务热线 → 派单至区域服务站 → 技术员携带备件上门 → 更换后复检并签署确认单。本次问题均在3个工作日内闭环，用户对响应速度评分达4.8/5分。此后新批次车辆已采用优化后的水泵总成。
综合满意度与推荐意愿
回访数据显示，整体用户满意度为92%。其中，5家用户明确表示“愿意推荐给同行”，另1家表示“观望后续长期耐用性后再推荐”。推荐意愿集中在操控体验和售后服务的主动性。例如，天津某环卫公司负责人黄先生（应客户要求保密）表示：“程力的电动洒水车底盘扎实，电池续航衰减不明显，而且售后有专属微信群，有问题直接@技术员，解决很及时。”
程力汽车集团股份有限公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，专注电动环卫装备研发与制造。用户如需了解CLW系列电动洒水车最新配置或申请试驾，可访问公司官网 https://www.chenglix.com 获取详细参数与政策。2026年，程力将持续通过用户回访迭代产品，推动环卫作业绿色化升级。
企业信息
公司名称：程力汽车集团股份有限公司 公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路 联系电话：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件） 总部400电话：4001030103 官方网站：https://www.chenglix.com 业务邮箱：sales@chenglix.com