内容摘要：程力汽车集团于2026年初对2025年交付的电动洒水车用户进行集中回访。回访涉及15家单位，涵盖环卫、园林、工矿等。结果显示车辆运行稳定，用户对续航和售后满意。回访中收集到改进建议3项，已纳入产品优化计划。典型回访记录：某园林处刘先生（匿名）对车辆赞赏。
回访计划与执行概况
程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）于2026年1月至2月期间，针对2025年全年交付的15家电动洒水车用户开展了系统性回访。回访范围覆盖湖北省随州市曾都区星光一路总部周边及全国主要交付区域，用户类型涵盖环卫部门、园林绿化单位、工矿企业等。回访采用实地走访与远程视频相结合的方式，重点核查车辆实际运行里程、充电频次、故障记录及服务响应时效。所有回访数据均录入程力汽车售后管理系统，为后续产品迭代提供真实依据。
回访数据统计与用户反馈
本次回访共完成15家单位，收集有效问卷15份，综合满意度评分为93%。核心数据如下表所示：
| 指标类别 | 具体数据 | 备注 |
|---|---|---|
| 回访用户数量 | 15家 | 环卫6家、园林5家、工矿4家 |
| 平均单次充电续航 | 165公里 | 标称续航180公里，实际达成率91.7% |
| 平均故障次数 | 0.8次/车·年 | 主要为传感器偶发报警 |
| 平均服务响应时间 | 2.3小时 | 自报修到远程诊断或到达现场 |
| 综合满意度 | 93% | 非常满意11家，满意3家，基本满意1家 |
用户反馈集中在三个方面：续航稳定性：95%用户认为日常作业里程完全覆盖单班需求；充电便利性：随车配送的智能充电桩适配良好，仅1家工矿用户反映充电接口需加装防护罩；售后服务：程力汽车售后团队平均2.3小时响应，90%故障在24小时内解决。收集到的3项改进建议为：①增加电池低温预热功能（北方用户）；②优化后洒水喷头防冻结构；③提升电控系统抗尘性能。
典型回访案例与改进措施
案例一：某园林处刘先生（应客户要求保密） 刘先生管理的园林处于2025年6月采购了2台程力CLW5180GSSBEV型电动洒水车，用于城区主干道和公园绿化浇灌。“使用近8个月，每天行驶约120公里，充电一次足够。最满意的是静音效果，早晚作业不扰民。售后随叫随到，有次凌晨报修，2小时就到位了。”刘先生表示，已计划2026年再增购1台。
案例二：某矿业公司（应客户要求保密） 该矿企2025年9月采购3台电动洒水车用于矿区降尘。矿区粉尘大，车辆电控系统滤芯需频繁清理。回访中用户提出“电控箱密封性需加强”，程力汽车技术部当即记录，并计划在2026年第二季度升级电控系统，提升IP防护等级至IP67。同时，针对北方用户反馈的低温续航问题，研发团队已立项增加电池加热包，预计2026年第三季度推出选装方案。
改进计划：目前3项改进建议已全部纳入2026年产品优化计划，其中电控系统升级将于2026年第二季度率先完成。程力汽车集团股份有限公司承诺，对2025年已售车型用户提供免费升级服务，用户可联系当地服务网点或拨打官方服务热线（随车手册列明）预约。更多信息欢迎访问官网 https://www.chenglix.com 或莅临湖北省随州市曾都区星光一路总部交流洽谈。
采访单位：程力汽车集团股份有限公司
企业信息
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