内容摘要：程力汽车2026年沪铃电动洒水车回访记录显示，回访团队对某矿业公司（应客户要求保密）进行回访，该用户于2025年购入2台，用于矿区降尘。用户反馈车辆动力足，爬坡能力强，售后及时，但也提出建议增加滤网防尘。回访后已改进设计。
回访目的与对象
2026年第一季度，程力专用汽车股份有限公司回访团队启动“倾听用户声音”专项活动，旨在深入一线了解旗下新能源专用车——沪铃电动洒水车的实际运营表现。本次回访对象为某矿业公司（应客户要求保密），该公司于2025年批量采购2台沪铃电动洒水车，主要用于矿区道路降尘及抑尘作业。矿区工况特殊：路面坡度大、粉尘浓度高、作业时间长，对车辆的动力性、续航能力和防尘可靠性提出了极高要求。回访团队由技术工程师、销售顾问和售后专员组成，携带检测设备与问卷调查表，通过实地跟车、驾驶员访谈、维保记录核查等方式，系统收集用户真实反馈。
回访过程与反馈
回访团队抵达矿区后，首先对两台沪铃电动洒水车进行了全面“体检”。车辆已累计运行超过4000小时，平均每天作业10小时以上，出勤率高达98%。在跟车过程中，驾驶员反馈：“这车动力确实足，满载10吨水爬20度的坡都不费力，电机响应快，比之前用的柴油车安静多了。”用户特别提到车辆的爬坡能力——矿区内部有一段长约800米的碎石斜坡，传统燃油洒水车需低档大油门才能通过，而沪铃电动洒水车凭借大扭矩电机和智能电控系统，轻松完成，且无黑烟排放。
在续航表现上，用户表示实际续航里程与官方标定的180公里基本吻合，满足单日作业需求。充电方面，利用夜间谷电时段充电，每公里电耗仅约0.4元，相比柴油车每公里1.5元的成本，年节省燃油费超过14万元。售后方面，程力服务团队曾两次上门进行保养，均能在4小时内响应，用户满意度为9分（满分10分）。
然而，用户也提出了唯一改进建议：矿区粉尘严重，底盘电机控制器和散热风扇进风口处容易附着积尘，建议加装更细密的防尘滤网，以降低维护频次。驾驶员坦言：“我们每天收车都要用高压气枪吹散热器，如果原厂能配更密的滤网，就能减少日常清理工作量。”回访团队详细记录了这一诉求，并现场采集了粉尘样本。
改进措施与结果
回访结束后48小时内，程力专用汽车股份有限公司研发部门针对用户反馈的防尘问题，启动快速改良方案：
- 加装高密度防尘滤网：在电机控制器、散热风扇进风口以及电池仓通风口处，增设三层不锈钢编织滤网，网孔密度提升至50目，可拦截90%以上直径大于0.3mm的粉尘颗粒。
- 优化进风道结构：将原有直通式进风口改为迷宫式折流通道，配合自清洁导流槽，使粉尘无法直接附着在核心散热部件表面。
- 免费升级现有车辆：针对该矿业公司已购的2台泸铃电动洒水车，程力售后团队在一周内抵达矿区，完成滤网加装和风道改装，工时费及材料费全免。同时，将改进方案纳入2026年新批次车型生产标准。
改进后一个月，回访团队再次致电用户，驾驶员反馈：“加装滤网后，散热器表面积尘量减少了至少70%，原来每天要吹一次，现在一周吹一次就够了。而且滤网拆装方便，用水冲洗即可恢复。”用户负责人表示：“程力这种听劝的态度让我们很放心，下半年矿区扩产，我们计划再追加2台。”该案例已在程力内部列为“客户驱动改进”典范，并推动公司建立了粉尘工况专项配置选项。
此次回访不仅验证了沪铃电动洒水车在严苛环境下的可靠性，更展现了程力专用汽车股份有限公司“以用户为中心”的服务理念。用户满意度从改进前的8分提升至9.5分，复购意向明确。未来，程力将继续依托湖北省随州市曾都区星光一路的研发制造基地，深化新能源专用车技术迭代，为更多行业用户提供高效、经济、可靠的绿色作业方案。
采访单位：程力专用汽车股份有限公司
公司地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官方网站：https://www.chenglix.com
主营业务：专用汽车、新能源汽车、环卫车辆及装备研发制造
企业信息
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